Good Work Personnel Development streeft naar een perfecte dienstverlening. Mocht u ondanks onze inspanningen niet tevreden zijn, dan horen wij dat graag van u! Een gesprek met de betrokken studiebegeleider, trainer, docent of kwaliteitsmedewerker leidt meestal tot een bevredigende oplossing. Mocht dat niet het geval zijn dan kunt u een klacht indienen. Deze klachtenprocedure bevat informatie over hoe u uw klacht kunt indienen en binnen welke termijn u een reactie kunt verwachten. Met deze procedure willen wij benadrukken dat wij veel waarde hechten aan een goede relatie met u als klant. Uw klacht nemen wij altijd serieus en zien wij als kans om onze dienstverlening te verbeteren.
1. Definities
1.1. Klacht
Elke schriftelijke uiting van ontevredenheid van een klant over de activiteiten en dienstverlening van Good Work Personnel Development.
1.2. Klant
Elke afnemer van een dienst van Good Work Personnel Development.
2. Indienen van een klacht
U kunt uw klacht schriftelijk indienen. Klachten over de verrichte werkzaamheden dienen door de klant binnen 8 dagen na ontdekking, doch uiterlijk binnen 15 dagen na voltooiing van de betreffende werkzaamheden schriftelijk te worden gemeld aan Good Work Personnel Development. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat Good Work Personnel Development in staat is adequaat te reageren. Na afronding van de klacht zal deze voor minimaal één jaar in het archief van gebruiker bewaard worden. Om uw klacht zo snel mogelijk te kunnen beoordelen vragen wij van u in ieder geval de volgende zaken in uw schrijven op te nemen:
Good Work Personnel Development
Afdeling Klachtafhandeling
Deken Dr. Dirckxweg 3a
4854AA, Bavel.
3. Behandeling van uw klacht
Binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw klacht ontvangt u een schriftelijke ontvangstbevestiging. Met deze bevestiging wordt u geïnformeerd bij wie uw klacht in behandeling is en over de periode waarbinnen u een inhoudelijke reactie kunt verwachten. Wij streven ernaar dit binnen 15 werkdagen te doen. Mocht blijken dat dit niet haalbaar is, dan ontvangt u hierover schriftelijk bericht. U kunt erop rekenen dat uw klacht zo objectief mogelijk wordt beoordeeld. Degene die uw klacht behandelt, kan u tijdens de beoordeling vragen om extra informatie. Na afhandeling van uw klacht zullen wij deze gedurende de periode van 1 jaar bewaren in ons archief.
De heer Drs. René Menneken is een onafhankelijke partij die een oordeel velt over de gegrondheid van een klacht. Het oordeel van deze beroepsinstantie is bindend voor het instituut; eventuele consequenties worden door het instituut snel afgehandeld.
Voor contact met René Menneken kunt u hem bereiken op nummer 078-684 55 55 of mailen naar algemeen@adromi.nl.
4. Toezicht en beheer
Binnen Good Work Personnel Development ziet een aparte medewerker, de heer D. van Heerden toe op de naleving van de klachtenprocedure.
Alle gegevens die te maken hebben met de behandeling van uw klacht, worden tot minstens één jaar nadat de klacht is afgehandeld zorgvuldig bewaard. Klachten worden te allen tijde strikt vertrouwelijk behandeld.
5. Vragen
Behandeling van vragen van administratieve aard of het onderwijs Binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw schriftelijke vraag ontvangt u een schriftelijke ontvangstbevestiging. Een vraag per e-mail of op voicemail wordt binnen 72 uur bevestigd. Met deze bevestiging wordt u geïnformeerd bij wie uw vraag in behandeling is en over de periode waarbinnen u een inhoudelijke reactie kunt verwachten. Wij streven er naar dit binnen 15 werkdagen te doen. Mocht blijken dat dit niet haalbaar is, dan ontvangt u hierover opnieuw schriftelijk bericht. U kunt erop rekenen dat uw vraag zo snel mogelijk wordt beantwoord. Na afhandeling van uw vraag zullen wij deze gedurende de periode van 1 jaar bewaren in ons archief en uiteraard bekijken we of wij onze informatievoorziening kunnen verbeteren. Vragen over roostering e.d. worden vaak al binnen 24 uur beantwoord. Technisch inhoudelijke vragen laten vaak wat langer op zich wachten.
Heeft u nog vragen? Bel dan tijdens kantooruren 076 23 05 300 of stuur een email naar info@good-work.nl. Een schriftelijke vraag kunt sturen naar:
Good Work Personnel Development
Afdeling Klachtafhandeling
Deken Dr. Dirckxweg 3a
4854AA, Bavel.
Onze studiebegeleiders en het kwaliteitsmanagementteam helpen u graag verder!
CRKBO geregistreerde instelling
