Maastricht UMC+ | de ZiROP e-learning
Maaike van de Crisismanagar interviewde David Hoogerwerf, Desirée Urlings van Maastricht UMC+ en Joey Simons van Good Work over de ZiROP e-learning. Hoe tover je complexe procedures om tot boeiende leermiddelen? Het Maastricht UMC+ koos ervoor om van haar ZiROP-plan een herkenbare, interactieve e-learning te laten maken door Good Work. “Het was een lang traject”, zeggen de adviseurs crisisbeheersing David Hoogerwerf en Desirée Urlings. “Maar het was het waard, want het resultaat is veel beter dan we ooit verwacht hadden. Hier kunnen we echt trots op zijn.”
Het vernieuwen van dit OTO-programma van het Maastricht UMC+ kent een lange aanloop. De afdeling crisisbeheersing van het ziekenhuis was van oudsher altijd een onderdeel van het facilitair bedrijf. “Die plek in de organisatie paste niet meer bij deze tijd”, vertelt adviseur crisisbeheersing David Hoogerwerf. “Een crisis kan namelijk overal in onze organisatie ontstaan, en niet alleen op de afdelingen die gelieerd zijn aan facilitair. Daarom was het beter om een meer onafhankelijke positie te krijgen, zodat het gemakkelijker is om alle afdelingen de aandacht te geven die ze verdienen.”
Integraal crisisplan
Het was dus tijd voor een herstructurering. Het MUMC+ kreeg 2,5 jaar geleden één resilience-team dat verantwoordelijk werd voor het risicomanagement, bcm en crisismanagement. Ook het Ziekenhuis Rampen Opvang Plan (ZiROP) werd onder de loep genomen. “We hebben eerst geïnventariseerd wat we al hadden”, vertelt Desirée Urlings. “Dat bleek een brei van 350 losse documenten te zijn. We hebben besloten om één topdocument te maken dat gebaseerd is op de afspraken en de structuur van het integrale crisisplan. Daarnaast heeft elke afdeling nu een eigen operationeel ZiROP.”
Zuyderland Medisch Centrum – Sleutelfunctionarissen OCT inclusief voorzitter
Deze maand vond de Herhalingsdag voor sleutelfunctionarissen van het Zuyderland Operationeel Crisisteam (OCT) inclusief de voorzitter plaats. Deze dag stond in het teken van reflectie, verdieping en praktische oefening in crisissituaties.
De dag begon met een voorstelronde, waarin deelnemers terugblikten op hun ervaringen na de eerdere opleiding. Dit bood ruimte voor het delen van inzichten en uitdagingen die zij in hun rol als sleutelfunctionaris zijn tegengekomen. Vervolgens werd de basis van crisiscommunicatie en besluitvorming opgefrist. Wat is ook alweer de BOB/SBARr-methodiek, en waarom is het zo belangrijk om te begrijpen hoe mensen in crisissituaties vaak reageren vanuit hun emotionele brein?
Een belangrijk thema was het stellen van effectieve vragen in stressvolle situaties. Deelnemers verdiepten zich in technieken zoals het verzamelen van concrete feiten, het oordelen op basis van risico’s en scenario’s en het nemen van besluiten en adresseren van acties op basis van doelen en uitgangspunten. Deze vaardigheden zijn essentieel om snel en accuraat te handelen wanneer elke seconde telt.
Máxima Medisch Centrum – Oefening Uitval netwerk
Een goede voorbereiding kan de impact van een crisissituatie aanzienlijk beperken. Oefenen speelt hierin een cruciale rol. Zo zorg je ervoor dat plannen en processen worden getest en iedereen weet wat er van hen verwacht wordt. In het najaar oefent Máxima MC elk jaar haar calamiteiten- en crisisorganisatie rondom uitval van een kritische (nuts)voorziening, dit keer was het scenario een uitval van het ICT-netwerk.
Vanuit Good Work Personnel Development waren Marleen Boertien, Marcel Sillen, Kirsten Westrik en Bert van Veldhuizen aanwezig als waarnemers. Zij werkten samen met waarnemers van Máxima MC en collega-waarnemers uit de andere Brabantse ziekenhuizen. Zij gaven directe en indirecte terugkoppeling van leerpunten, observeerden objectief en analyseerden de kennis en vaardigheden van de crisisteams.
ICO-opleiding
Om nog beter voorbereid en bekwaam netcentrisch samen te werken tijdens een ramp en/of crisis, hebben we als Good Work Personnel Development in samenwerking met het NAZL (Netwerk Acute Zorg Limburg) en GHOR Limburg-Noord en Zuid-Limburg, alle zorgpartners uit de regio Limburg-Noord en Zuid-Limburg uitgenodigd voor ICO (informatiecoördinator) trainingen en Go Live sessies van LCMS-GZ. Tijdens deze trainingen en sessies hebben we het volledige proces van alarmeren/informeren, analyseren van relevante informatie & knelpunten in LCMS-GZ beoefend met realistische casussen.
Máxima Medisch Centrum – Spellen
Good Work Personnel Development heeft verschillende spellen ontwikkeld voor het Máxima Medisch Centrum in Veldhoven. Deze spellen zijn ontworpen om medewerkers op een innovatieve en interactieve manier kennis te laten maken met leuke weetjes, benodigdheden en veiligheidsvoorschriften van het MMC.
The hunt: Brandweer in de Schoenen van de Politie. Samenwerken, Bewustzijn en Prestaties onder Druk
De brandweer stapte onlangs uit haar comfortzone door een opsporingsoefening te doen, waarbij vier belangrijke aspecten centraal stonden: samenwerken, situationeel bewustzijn, presteren onder druk, en omgaan met stress en spanning.
