Maastricht UMC+ | de ZiROP e-learning
Maaike van de Crisismanagar interviewde David Hoogerwerf, Desirée Urlings van Maastricht UMC+ en Joey Simons van Good Work over de ZiROP e-learning. Hoe tover je complexe procedures om tot boeiende leermiddelen? Het Maastricht UMC+ koos ervoor om van haar ZiROP-plan een herkenbare, interactieve e-learning te laten maken door Good Work. “Het was een lang traject”, zeggen de adviseurs crisisbeheersing David Hoogerwerf en Desirée Urlings. “Maar het was het waard, want het resultaat is veel beter dan we ooit verwacht hadden. Hier kunnen we echt trots op zijn.”
Het vernieuwen van dit OTO-programma van het Maastricht UMC+ kent een lange aanloop. De afdeling crisisbeheersing van het ziekenhuis was van oudsher altijd een onderdeel van het facilitair bedrijf. “Die plek in de organisatie paste niet meer bij deze tijd”, vertelt adviseur crisisbeheersing David Hoogerwerf. “Een crisis kan namelijk overal in onze organisatie ontstaan, en niet alleen op de afdelingen die gelieerd zijn aan facilitair. Daarom was het beter om een meer onafhankelijke positie te krijgen, zodat het gemakkelijker is om alle afdelingen de aandacht te geven die ze verdienen.”
Integraal crisisplan
Het was dus tijd voor een herstructurering. Het MUMC+ kreeg 2,5 jaar geleden één resilience-team dat verantwoordelijk werd voor het risicomanagement, bcm en crisismanagement. Ook het Ziekenhuis Rampen Opvang Plan (ZiROP) werd onder de loep genomen. “We hebben eerst geïnventariseerd wat we al hadden”, vertelt Desirée Urlings. “Dat bleek een brei van 350 losse documenten te zijn. We hebben besloten om één topdocument te maken dat gebaseerd is op de afspraken en de structuur van het integrale crisisplan. Daarnaast heeft elke afdeling nu een eigen operationeel ZiROP.”
Zuyderland Medisch Centrum – Sleutelfunctionarissen OCT inclusief voorzitter
Deze maand vond de Herhalingsdag voor sleutelfunctionarissen van het Zuyderland Operationeel Crisisteam (OCT) inclusief de voorzitter plaats. Deze dag stond in het teken van reflectie, verdieping en praktische oefening in crisissituaties.
De dag begon met een voorstelronde, waarin deelnemers terugblikten op hun ervaringen na de eerdere opleiding. Dit bood ruimte voor het delen van inzichten en uitdagingen die zij in hun rol als sleutelfunctionaris zijn tegengekomen. Vervolgens werd de basis van crisiscommunicatie en besluitvorming opgefrist. Wat is ook alweer de BOB/SBARr-methodiek, en waarom is het zo belangrijk om te begrijpen hoe mensen in crisissituaties vaak reageren vanuit hun emotionele brein?
Een belangrijk thema was het stellen van effectieve vragen in stressvolle situaties. Deelnemers verdiepten zich in technieken zoals het verzamelen van concrete feiten, het oordelen op basis van risico’s en scenario’s en het nemen van besluiten en adresseren van acties op basis van doelen en uitgangspunten. Deze vaardigheden zijn essentieel om snel en accuraat te handelen wanneer elke seconde telt.
Máxima Medisch Centrum – Oefening Uitval netwerk
Een goede voorbereiding kan de impact van een crisissituatie aanzienlijk beperken. Oefenen speelt hierin een cruciale rol. Zo zorg je ervoor dat plannen en processen worden getest en iedereen weet wat er van hen verwacht wordt. In het najaar oefent Máxima MC elk jaar haar calamiteiten- en crisisorganisatie rondom uitval van een kritische (nuts)voorziening, dit keer was het scenario een uitval van het ICT-netwerk.
Vanuit Good Work Personnel Development waren Marleen Boertien, Marcel Sillen, Kirsten Westrik en Bert van Veldhuizen aanwezig als waarnemers. Zij werkten samen met waarnemers van Máxima MC en collega-waarnemers uit de andere Brabantse ziekenhuizen. Zij gaven directe en indirecte terugkoppeling van leerpunten, observeerden objectief en analyseerden de kennis en vaardigheden van de crisisteams.
Nationale Politie – Ontwikkelaar Sarah aan het woord
Sarah is als content ontwikkelaar nauw betrokken bij de (H)OvD BOB-trainingen van de Nationale Politie. In haar functie vervult ze zowel een coördinerende als uitvoerende rol in het ontwikkeltraject van de trainingen. Ze zorgt ervoor dat de trainingsinhoud niet alleen visueel aantrekkelijk is, maar ook functioneel en gebruiksvriendelijk, zodat de deelnemers hun vakbekwaamheid kunnen opbouwen en behouden. In samenwerking met de betrokkenen binnen de politieorganisatie zorgt ze ervoor dat de leerdoelen helder en toegankelijk worden overgebracht en dat het geleerde praktisch toepasbaar is in het dagelijks werk.
Met haar specialisatie in grafisch ontwerp en digitale media zoals video, audio en e-learningmodules, heeft Sarah de expertise om complexe informatie begrijpelijk en visueel aantrekkelijk te presenteren. Sinds haar afstuderen in Communication en Multimedia Design in 2021 aan Avans Hogeschool in Breda, blijft ze haar vaardigheden verder ontwikkelen en de kwaliteit van haar werk optimaliseren.
In haar huidige rol binnen de (H)OvD BOB-trainingen ontwikkelt Sarah niet alleen inhoud, maar versterkt ze ook haar projectmanagementvaardigheden. Ze coördineert de verschillende fasen van het trainingstraject, wat haar de kans biedt om zowel creatief als tactisch bij te dragen. Haar oog voor detail en het vermogen om overzicht te bewaren in complexe processen maken haar een waardevolle schakel binnen het development team.
Nationale Politie – Deelnemer aan het woord
Vincent, Officier van Dienst Politie (OvD-P) bij het basisteam Drechtsteden, nam onlangs deel aan de (H)OvD BOB-training van Good Work in Rotterdam. “Tijdens de training lag de nadruk duidelijk op samenwerking, vooral tussen collega’s die elkaar niet altijd goed kennen, maar in de praktijk wel effectief moeten optreden, vooral tijdens een groot of impactvol incident,” vertelt hij. “Dit zorgde voor een kruisbestuiving, waarbij deelnemers kennismaakten met verschillende denkwijzen en systemen.”
Hoewel Vincent al eerder deelnam aan trainingen van Good Work, werd hij aangenaam verrast door de invulling van deze sessie. De BOB-structuur (Beeld, Oordeel, Besluit) kwam opnieuw aan bod, maar nu in een versimpelde vorm, wat tijdwinst opleverde in kritieke situaties. De climax van de training was een realistische casus over een ontvoering, die de deelnemers echt deed inleven in hun rol. Deze aanpak versterkte niet alleen hun zelfvertrouwen, maar bereidde hen ook voor op de complexiteit van incidenten.
Nationale Politie – Trainer Alae aan het woord
Alae Boujrad, met zijn achtergrond in crisismanagement, is een onmisbare kracht als trainer voor de Nationale Politie. In dit interview deelt hij zijn ervaringen met het trainen van (H)OvD’s en zijn aanpak om met realistische scenario’s en de BOB-methode de agenten optimaal voor te bereiden.
Nationale Politie – Pilot Politieregio Rotterdam
Om de start van de nieuwe trainingen in 2024 soepel te laten verlopen is er gekozen voor een pilotfase in één specifieke politieregio, namelijk de regio Rotterdam. In deze pilot fase zijn planning, organisatie, coördinatie, logistiek, samenwerking, inhoud, ontwikkeling, uitvoering en evaluatie grondig getest en onder de loep genomen.
Tijdens de pilot trainingen werd tevens al geëxperimenteerd met een nieuw opvolgend thema. Op verzoek van (H)OvD’s uit de regio Rotterdam is er gekozen voor het inhoudelijk thema Crisisopsporing Plaats Incident. Ofwel, hoe werk je samen als (H)OvD’s ten tijde van crisisopsporing en hoe kom je door middel van effectieve besluitvorming tot een snelle aanhouding van een verdachte.
In de periode tussen oktober 2023 en december 2023 werden er 41 (H)OvD BOB-trainingen in Dordrecht en Rotterdam verzorgd en werden ruim 300 (H)OvD’s integraal op de BOB-methodiek getraind. Aangezien landelijke verbinding en samenhang belangrijke aspecten zijn binnen onze trainingsaanpak, kregen ook andere regio’s en de Landelijke Eenheid de mogelijkheid om de BOB-training in de pilotfase bij te wonen. Deze inkijk hielp hen bij het vormen van een concreet beeld van de training en draagt bij aan de voorbereiding op de organisatie van hun eigen trainingen in 2024.
Nationale Politie – Training op maat
Bij Good Work Personnel Development zetten we ons in voor het ontwikkelen van innovatieve leeroplossingen voor de Nationale Politie. Door gebruik te maken van Blended Action Learning combineren we onderwijs met praktijkgerichte en activerende werkvormen, zoals uitdagende scenariotrainingen en realistische tabletops, afgestemd op de regionale context.
Met trots hebben we inmiddels 15 (H)OvD-trainingen in de regio Zeeland – West-Brabant verzorgd, waarbij zo’n 150 (H)OvD’s hun basismodule succesvol hebben afgerond. Volgend jaar breiden we ons bereik verder uit, met een nieuw thema en trainingen in andere regio’s.
Nationale Politie – Vaste opleidingspartner
Good Work Personnel Development is per 02 oktober 2023 officieel opleidingspartner van de Nationale Politie geworden. De komende jaren is Good Work medeverantwoordelijk voor het verzorgen van de (H)OvD BOB-trainingen in de Regionale Eenheden (RE) en de Landelijke Eenheid (LE) van de Nationale Politie (NP). Good Work zal landelijke trainingen gaan verzorgen onder de vlag van de afdeling Operationele Begeleiding en Training (OBT) en fungeert als uitvoerder van de nieuwe nationale trainingsaanpak voor ruim 2200 (H)OvD’s van de NP.
Máxima Medisch Centrum – Spellen
Good Work Personnel Development heeft verschillende spellen ontwikkeld voor het Máxima Medisch Centrum in Veldhoven. Deze spellen zijn ontworpen om medewerkers op een innovatieve en interactieve manier kennis te laten maken met leuke weetjes, benodigdheden en veiligheidsvoorschriften van het MMC.
